Le società di scambio rendono la multiproprietà davvero attraente e si preoccupano dei loro membri, ma in alcuni casi comunque vogliono assistere il membro con i problemi che potrebbero sorgere con la gestione o gli aspetti legali del club che non possono davvero a meno che non possano raccomandare il professionisti per farlo.

RCI

Quando RCI aprì il suo ufficio a Mosca nel 1996, si trovò a fronteggiare acquirenti di multiproprietà confusi, i quali chiedevano il rimborso del loro acquisto pensando di aver comprato da RCI e non dalla società di marketing.

 

Nel 1996, l’ufficio RCI di Mosca era estremamente lieto di collaborare con Help Line International, che alleviava la situazione spiegando chi fosse chi e offrendo ai clienti il nostro servizio per rintracciare i loro soldi e ottenere la multiproprietà direttamente dal costruttore al costo minimo dei nostri servizi.

 

Abbiamo negoziato con RCI un accordo speciale per gli acquirenti di multiproprietà che erano vittime della mancanza di legislazione e che avevano perso parte o tutto il denaro acquistando la multiproprietà in quei tempi.

Abbiamo iscritto a metà prezzo con RCI le multiproprietà che queste famiglie avrebbero ricevuto con la nostra assistenza a un costo scontato.

Insieme a RCI, abbiamo mirato a ristabilire il buon nome della multiproprietà.

Così abbiamo iscritto oltre 200 membri nel 1997-1999. Molti di loro sono ancora con RCI. In totale, abbiamo iscritto oltre 600 membri con RCI, la maggior parte dei quali non sarebbe diventata membro poiché avevano perso denaro nel loro contratto originale non completato.

 

Un altro servizio prezioso che offriamo a RCI è l’assistenza del Travel Club ai membri di RCI.

Qualcuno doveva aiutare i membri russi a ricevere le lettere di supporto per il visto vacanza dai resort. I membri non potevano beneficiare dei voli charter economici, che non potevano acquistare al di fuori dei pacchetti vacanze. Se non fosse stato per i nostri servizi di Travel Club nei primi anni della multiproprietà in Russia e prima che RCI potesse organizzare la propria assistenza ai loro membri, crediamo che centinaia di famiglie avrebbero rinunciato alla loro adesione.

A quel tempo, RCI ci diede lo status di Help Line ufficiale e ci raccomandava ai loro membri se avevano domande sulla multiproprietà non relative a RCI: controversie con i resort, problemi di manutenzione, rivendite, consulenze legali o sull’utilizzo.

 

Uno dei progetti più entusiasmanti fu chiamato "We want you back", in cui ci occupavamo dei membri di RCI che erano stati espropriati per mancato pagamento della manutenzione presso i resort che non permettevano la reintegrazione.

Abbiamo concordato un accordo speciale con alcuni sviluppatori e aggiornato quelle famiglie a un nuovo prodotto.

RCI inviò una lettera che invitava i membri a tornare contattando la Help Line International per ottenere i dettagli. In alcuni casi, i membri hanno beneficiato non solo di una qualità superiore della nuova proprietà, ma anche di un prezzo che in alcuni casi era inferiore a quello che avrebbero pagato se avessero reintegrato la loro adesione pagando tutti i debiti.

 

Dal 1996 abbiamo organizzato centinaia di scambi e vacanze bonus per i membri che per qualche motivo non avevano ottenuto le vacanze prima (principalmente perché non erano stati istruiti su come utilizzare il prodotto) e stavano pensando di rinunciare alla loro adesione.

 

Interval International

Sebbene i membri di Interval International nei primi anni della multiproprietà ricevessero un servizio extra dalle società di marketing da cui avevano acquistato, non ci volle molto prima che diventassimo partner e iniziassimo a offrire a Interval International i nostri servizi unici.

 

Il nostro primo contatto commerciale serio avvenne nel 1998, quando scomparve la società di marketing Silver Holidays, che vendeva iscrizioni al Palm Beach Club, affiliato a Interval International.

Grazie al totale supporto e assistenza di II, riuscimmo a rintracciare la maggior parte dei clienti di questa azienda per confermare l’adesione o completare i contratti lasciati in sospeso.

 

Nel 1999, su invito di Interval International, tutti i membri di Help Line International visitarono l'ufficio di II a Helsinki. Quella che doveva essere una visita guidata si trasformò in un corso di formazione di quattro ore, poiché il personale di Help Line era già ben consapevole di come funzionava il sistema, ma aveva molte domande dettagliate sui vantaggi e sull’utilizzo del sistema di scambio II.

 

Un'altra situazione in cui Interval International invitò Help Line International a intervenire fu la bancarotta del Royal Equator Club alle Seychelles e dello Starlight Club a Cipro.

La nostra missione era fornire ai membri un’alternativa a un costo molto scontato per salvare queste famiglie dall’industria.

Ovviamente, abbiamo scelto per loro un’adesione in un paese con leggi forti sulla protezione della multiproprietà per evitare gli stessi problemi in futuro e con un valore uguale o superiore.

 

Nel 2001 venimmo a conoscenza di uno schema di rivendita russo in cui venivano falsificati i documenti di Interval International e usato il nome riconosciuto per attività fraudolente.

Raccogliemmo urgentemente le prove e le passammo a Interval International per poter agire legalmente contro questa azienda abbastanza rapidamente da evitare lo scandalo e salvare molte persone dalle perdite.

 

Continuiamo a lavorare quotidianamente con Interval International, assistendo i loro membri con voli charter, organizzazione di visti di viaggio, controversie con le società di gestione dei resort o qualsiasi altra questione legata alla multiproprietà che non rientri nelle operazioni di II.

 

Dial-n-Exchange

Abbiamo introdotto i membri di lingua russa a Dial-n-Exchange diventando il loro partner esclusivo in Russia e creando il sito web russo già nel 1999.

 

Ovviamente i nostri principali partner per lo scambio sono sempre stati e sono tuttora RCI e Interval International, ma con l’aiuto di D-n-E potevamo fornire il servizio ai clienti che per qualche motivo non potevano o non volevano continuare con la loro adesione allo scambio originale.

 

Era un servizio importante per i clienti che avevano elencato la loro multiproprietà per la rivendita e speravano di vendere presto. A quel punto non avrebbero prolungato l’adesione alla società di scambio e in molti casi avrebbero rischiato di perdere la loro settimana.

Abbiamo fatto del nostro meglio per evitarlo.

 

ICE Gallery

Sebbene le crociere non siano popolari tra i russi, gli ucraini e i kazaki quanto tra i cittadini dei paesi europei, ad esempio, abbiamo trovato davvero entusiasmante assistere i nostri clienti nella prenotazione delle crociere con ICE Gallery.

 

Il picco delle nostre attività con ICE Gallery fu nel 2003-2008, quando organizzammo il massimo numero di crociere.

Vi erano numerose società di marketing onsite che vendevano l’iscrizione a ICE Gallery come parte dell’offerta ai clienti. Sembrava tutto fantastico al momento della vendita.

Ma quando si trattava di pianificare la vacanza in crociera, i clienti si sentivano persi poiché non riuscivano a trovare informazioni nella loro lingua, non avevano nessuno che organizzasse i loro visti di viaggio e rispondesse alle loro numerose domande.

 

Il nostro Travel Club avviò la Help Line per le crociere per quei clienti.

La nostra conoscenza e competenza portarono a un’ulteriore promozione delle crociere tra i nostri clienti abituali e nel 2005 aggiungemmo l’iscrizione a ICE Gallery ai privilegi del nostro Programma di Membership VIP, offrendo ai nostri clienti l’opportunità di godersi le crociere con la nostra assistenza. Questo fu molto apprezzato dai nostri membri.

 

Reintegrando i membri nei loro club, abbiamo indirettamente ottenuto di riportarli anche nel sistema di scambio.

Dal 1996 abbiamo fornito consulenze gratuite a oltre 7500 famiglie sull’uso delle loro settimane di multiproprietà, punti e sistemi di scambio.