Help Line International ha sempre lavorato a stretto contatto con le autorità, ha coadiuvato le indagini e i dipartimenti statali per la protezione dei clienti e si è presa cura delle vittime di frodi, siamo sempre fieri e disponibili a collaborare a stretto contatto con gli apparati Statali per la tutela del consumatore.

I primi tre anni abbiamo sperimentato numerosi controlli e controlli costanti perché incontravamo i clienti delle società di marketing che sparivano, scappavano, andavano in bancarotta, ecc. La polizia era davvero disposta a metterci in contatto con queste società poiché non riuscivano a trovare nessuno da ritenere responsabile. È stato un periodo davvero duro.

Ma alla fine della giornata hanno capito cosa stavamo facendo passo dopo passo e hanno iniziato a fidarsi di noi. Siamo diventati per le autorità la fonte di informazioni su cosa fosse la multiproprietà, come funzionasse il sistema. Stavamo istruendo le autorità e la polizia criminale economica sul fatto che i resort esistevano davvero, presentavamo loro persone che erano state in vacanza in multiproprietà, spiegavamo loro i dettagli della legislazione sulla multiproprietà, la protezione dei proprietari, ecc.

Il Dipartimento per la protezione dei clienti dello Stato ci raccomandava agli acquirenti di multiproprietà che avevano controversie con i resort o le società di marketing, poiché avevamo avvocati che conoscevano i dettagli della multiproprietà. Allo stesso tempo la nostra politica era sempre quella di trovare un compromesso ed evitare il confronto. Tenevamo il cliente, lo mandavamo a comprare al volo, gli offrivamo un'iscrizione alternativa, ecc.

Qualche volta abbiamo anche informato le autorità di alcuni schemi di rivendita fraudolenti. Ma la polizia non interveniva a meno che non ci fossero persone che avevano perso i soldi. Ma quando le vittime si rivolgevano alla polizia, i ladri se ne erano già andati. Poi abbiamo iniziato ad avvertire i clienti. Questa si è rivelata una cosa molto pericolosa da fare. Dopo alcune minacce serie e persino attacchi siamo diventati molto cortesi. Ma continuiamo a salvare i clienti e i loro soldi dai ladri.