Курортная Линия Помощи всегда тесно сотрудничала с органами власти, следственными органами и государственными службами защиты клиентов, чтобы заботиться о клиентах, ставших жертвами мошенничества, и за эту деятельность и отношение мы пользуемся уважением государства и всех государственных служб и структур.

Первые три года у нас были многочисленные проверки и постоянный контроль, потому что мы встречались с клиентами маркетинговых компаний, которые исчезали, убегали, разорялись и т. д. Расследовавшие исчезновение этих организаций структуры ( отделы управления по борьбе с экономическими преступлениями и прокуратура) действительно охотно связали бы нас с этими компаниями, чтобы хоть кого-то найти и привлечь к ответственности. Мы снова и снова должны были в ходе каждой такой проверки доказывать, что мы не имеем отношение к сбежавшей компании, а можем просто помочь самим клиентам, связаться с клубом, отыскать денежные средства или на льготных условиях получить таймшер в качестве пострадавших от Учредителей курорта и зарубежных Организаций, если мы для них подготовим документы и докажем ущерб.   Это было действительно непростое  время – работать под постоянными проверками и контролем.

Но в конце концов все эти структуры поняли, что мы делаем, и постепенно начали доверять нам. Мы стали для властей и следственных органов источником информации - что такое таймшер, как работает система. Мы разъясняли представителям прокуратуры и следователям по экономическим преступлениям, что курорты действительно существуют, знакомили с людьми, которые отдыхали по таймшерам, разъясняли им особенности таймшер законодательства различных европейских стран, разъясняли, как распределяются обычно средства оплаченные покупателем, кто и в каком объеме является бенефициарами, куда должны поступить средства, по поручению следствия делали независимый запрос Попечителям курортов, Трастам и другим организациям, чтобы получить подтверждение или наоборот наличия договора на продажу таймшера у исчезнувшей компании, поступления от них средств и т.д.

Департаменты по защите прав потребителей часто рекомендуют нас покупателям таймшеров, у которых были споры с курортами или маркетинговыми компаниями, так как у нас работают юристы, отлично владеющими спецификой таймшеров. В то же время наша политика всегда заключалась в том, чтобы найти компромисс и избежать конфронтации между клиентами и курортами. Мы рассматриваем вариант вступления клиентов в судебные тяжбы только как крайней форме отстаиванию их интересов в силу того, что судится за рубежом крайне длительное мероприятие и очень дорогое, но главное, не гарантирующее выигрыш. Мы добиваемся удовлетворения претензий клиентов за счёт переговоров, сильных и корректных требований, находили и добивались компромиссных решений с клубами. В некоторых ситуациях мы организовывали альтернативное членство на специальных условиях более комфортное и ценное для клиента, чтобы уладить конфликт и спасти от лишних расходов.

В нашей практике было несколько ситуаций, когда мы сообщали властям о некоторых появлявшихся мошеннических схемах перепродажи, где мы, как специалисты, понимали, что никто не собирается и просто не может продать никаких таймшеров клиентов, а по сути, собираются собрать деньги и сбежать. Но, увы, полиция не будет действовать, если у них ещё нет потерпевших. А к тому времени, когда жертвы обращались в полицию, мошенников уже и след простыл.

Тогда мы решили просто предупреждать клиентов. Это оказалось очень опасным делом. После нескольких серьезных угроз и даже нападений мы стали более осторожными, но не отказались от того, чтобы уберечь клиентов от мошенников.  Мы  и сейчас продолжаем спасать клиентов и их деньги от мошенников. И открыты к сотрудничеству с любыми государственными структурами, которые могут их защитить.