Далеко не все готовы посвятить всю свою трудовую деятельность туризму или таймшер-консалтингу. Общение с людьми, попавшими в неприятности или потерявшим доверие к компаниям работающим в таймшере – не самый порой благодарный труд. Кому-то не хватает карьерного роста. Мы гордимся, что в среднем специалисты в нашей компании работают по 4-6 лет. Но чтобы сохранить преемственность в работе мы регулярно проводим набор по следующим вакансиям: Менеджер по работе с клиентами (Оператор call-центра) и Менеджер по продажам в турфирму.

Оператор call-центра/менеджер по работе с клиентами в турфирму

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Осуществление исходящих звонков существующим и потенциальным клиентам (без поиска клиентов).

Презентация компании и оказываемых услуг.

Информирование клиентов об услугах и специальных предложениях в области туризма.

Выявление потребностей клиентов.

Назначение встреч и переговоров с руководством компании.

В перспективе самостоятельное ведение переговоров и сделок с ключевыми клиентами компании.

Установление и поддержание эффективных отношений с клиентами.

Реализация туристических услуг компании.

Требования:

Опыт работы в большом call-центре от 1 года

Приветствуется общий стаж работы от 8 лет.

Высокая обучаемость и коммуникабельность.

Грамотная речь.

Навыки управления конфликтом и стрессоустойчивость.

Умение общаться с клиентами.

Нацеленность на результат.

Активность. Трудолюбие. Самодисциплина. Ответственность.

Позитивное мышление.

Уверенный пользователь ПК и всех основных программ.

Знание англ.языка приветствуется‚ но не обязательно.

Приветствуется опыт работы в туризме‚ таймшере и опыт работы в продажах.

Курсы/тренинги общения по телефону, ведения переговоров будут Вашим преимуществом.

Условия:

Работа в стабильной компании, в дружном коллективе высококвалифицированных профессионалов.

Возможности для профессионального развития и карьерного роста, участие в интересных международных проектах.

Бесплатное обучение продуктам компании и навыкам продаж, помощь и поддержка опытного наставника.

Опыт работы по системе высоких комиссионных вознаграждений.

График работы с понедельника по пятницу (с 10-19 ч.).

Отлично оборудованный, уютный офис в 3-х минутах ходьбы от станции метро «Чернышевская».

Полный соц. пакет (отпуск, 13-я зарплата, специальные цены и очень высокие скидки на тур. путевки для сотрудников и членов их семей).

Ключевые навыки

Грамотная речь

Стрессоустойчивость

Активность

Трудолюбие

Нацеленность на результат

Умение общаться с клиентами

Телефонные переговоры

Клиентоориентированность

Навыки продаж

Менеджер по продажам в турфирму

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Требования:

Знание ПК и англ.языка приветствуется‚ но не обязательно. 

Высокая обучаемость и стрессоустойчивость.

Общая культура и навыки делового общения.

Нацеленность на результат.

Приветствуется опыт работы в туризме‚ таймшере и опыт продаж по телефону.

Приветствуется общий опыт работы от 8 лет.

Обязанности:

Осуществление активных продаж услуг компании (база клиентов для работы предоставляется).

Установление и поддержание эффективных отношений с клиентами.

Исходящие звонки постоянным клиентам компании по горящим и спец. предложениям.

Условия:

ТРУДОУСТРОЙСТВО НА ОСНОВЕ УСПЕШНОГО ПРОХОЖДЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ И ПРАКТИКИ.

Полный рабочий день с 10 до 19 ч. в будни‚ суб.‚ воскр.- выходные.

Оклад.+ высокие комиссионные. 

Соц.пакет + бесплатное недельное проживание на курортах партнёров для сотрудника и членов его семьи дважды в год.

Работа в команде профессионалов‚ возможность роста (зав.отдела‚ директор проекта) и участие в интересных международных проектах.

ДЛЯ ЗАПИСИ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ‚ ПОЖАЛУЙСТА‚ ПРИСЫЛАЙТЕ ВАШИ РЕЗЮМЕ.

Идея создания компании, которая бы помогала покупателям или владельцам таймшера, если у них возникают  с ним проблемы не нова. 

Но предыдущий опыт создания такой компании в Великобритании был не столь успешным. После года своей помощи английским клиентам, которые столкнулись с проблемами при покупке таймшера в Испании, после нескольких угроз расправы, организаторы решили прекратить свою деятельность. 

Казалось бы в России 90-ых было куда менее безопасно, чем в Англии  80-ых. Но нам не был известен этот неудачный опыт и мы считали, что за помощь в решении проблем все должны быть только благодарны.

В 1996 была создана компания «Международная Линия Помощи», которая ставила своей задачей помогать в первую очередь покупателям таймшера, чья компания продавец прекратила свою деятельность. Порой были совершенно дурацкие ситуации, когда компания продавец выполнив все обязательства, выдала покупателю все членские документы ( сертификат и карту), но спасаясь от наезда бандитов, иностранные менеджеры бежали опасаясь за свою жизнь. Клиенты, не зная причин исчезновения компании, решали, что их просто надули и выбрасывает ценные документы. Кто-то не совсем разобрался, как пользоваться таймшером. Кто-то хотел проверить насколько все это настоящее. Для всех них и создавалась компания помощи владельцам и покупателям таймшера.

Почти сразу в деятельности компании определились три направления: 

• Финансово-правовое – помощь в получении членских документов, истребование с таймшер компаний выполнения обязательств перед клиентами, 

• Туристическое – помощь в организации отдыха по таймшеру, 

• Перепродажи – помощь в выставление на перепродажу в специализированное агентство и сопровождение сделок купли-продажи. …

С годами деятельность компании расширилась за счет такого направления, как Курортная деятельность. 

Интерес к таймшеру со стороны застройщиков был всегда. К нам регулярно обращаются отечественные девелоперы, которые примеряют на свои курортные проекты таймшер в качестве системы функционирования курорта и иного источника дохода, чем гостиничная деятельность или продажи коттеджей. 

В какой-то момент мы решили выделить ее в отдельную деятельность. 

Так появилась вторая наша компания «Курортная Линия Помощи», которая забрала себе работу с клиентами - покупателями таймшера. А «Международная Линия Помощи» продолжает работу с потенциальными таймшер проектами. 

Подробнее читайте в разделе Направления в деятельности.

В 2000 компания открыла офис в Москве, который просуществовала почти 5 лет и планировалось открытие офисов в Киеве и Алма-Аты. Московский офис  ставил своей задачей быть ближе к москвичам, а так же жителям других городов, которые бывают в Москве чаще, чем в Петербурге. К моменту открытия офиса в Москве у компании было более 2500 клиентов в этом городе, которые за первые четыре года роботы компании обратились за помощью или по разным вопросам и некоторые даже специально приезжали в Петербург на консультации. За 5 лет существования офиса в Москве туда обратилось более 5000 семей по различным вопросам. В январе 2004 в связи с переездом в другой офис временно все операции были переведены на Петербуржский офис. Неожиданно для себя мы выяснили, что наши московские клиенты даже не заметили, что их вопросами занимаются в другом городе. Да это и понятно. Пробки в Москве стали к этому времени таким бедствием, что москвичи ценили любую возможность решать вопросы по телефону. Фактически в офис приезжали только в том случае, если нужен был оригинал паспорта для подачи на визу. Все переговоры велись по телефону, все оплаты производились по карте или банковским переводом, все документы оформлялись по электронной почте. 

Стало ясно, что необходимость содержать второй офис в Москве, а так же регулярно отправлять туда специалистов отпала. Компания сосредоточила свои усилия на том, чтобы ещё более оперативно работать с клиентами по телефону и в сети. Это дало высокие результаты. 

На карте ниже отмечены города и регионы откуда к нам обращаются клиенты. (Иконография Карта клиентов по России и в мире) 

На сегодняшний день компания продолжает развивать все направления своей таймшер деятельности и расширяет свои взаимоотношения с различными организациями за рубежом, о  которых зависит успешное решение вопросов наших клиентов. 

Все эти годы бессменным руководителем офиса является ее учредитель Марголит Нелли Анатольевна, которая является генератором идей и проектов, лицом компании, которое знают все крупные таймшер курорты и курортные организации. 

Через год после создания компании в неё пришла работать Аносова Алла Викторовна, которая уже многие годы является исполнительным директором компании, тем самым человеком, который не только контролирует сердцебиение компании, но и является самым близким помощником клиентов в самых сложных ситуациях.

Ідея створення компанії, яка б допомагала покупцям або власникам таймшера, якщо у них виникають з ним проблеми не нова.

Але попередній досвід створення такої компанії у Великобританії був не таким успішним. Після року своєї допомоги англійським клієнтам, які зіткнулися з проблемами при покупці таймшера в Іспанії, після кількох погроз розправи, організатори вирішили припинити свою діяльність.

Здавалося б в Росії 90-х було куди менш безпечно, ніж в Англії 80-их. Але нам не був відомий цей невдалий досвід і ми вважали, що за допомогу у вирішенні проблем всi повинні бути тільки вдячні.

У 1996 була створена компанія «Міжнародна Лінія Допомоги», яка ставила своїм завданням допомагати в першу чергу покупцям таймшера, чия компанія продавець припинила свою діяльність. Часом були абсолютно безглузді ситуації, коли компанія продавець виконавши всі зобов'язання, видала покупцеві всi членські документи (сертифікат і карту), але рятуючись від погроз бандитів, іноземні менеджери бігли побоюючись за своє життя. Клієнти, не знаючи причин зникнення компанії, вирішували, що їх просто ошукали і викидає цінні документи. Хтось не зовсім розібрався, як користуватися Таймшер. Хтось хотів перевірити наскільки все це справжнє. Для всіх них і створювалася компанія допомоги власникам і покупцям таймшера.

Майже відразу в діяльності компанії визначилися три напрямки:

•         Фінансово-правове - допомога в отриманні членських документів, витребування з таймшер компаній виконання зобов'язань перед клієнтами,

•         Туристичне - допомога в організації відпочинку по Таймшер,

•         Перепродажу - допомога в виставляння на перепродаж в спеціалізоване агентство і супровід угод купівлі-продажу. ...

З роками діяльність компанії розширилася за рахунок такого напрямку, як Курортна діяльність.

Інтерес до Таймшер з боку забудовників був завжди. До нас регулярно звертаються вітчизняні девелопери, які приміряють на свої курортні проекти таймшер як системи функціонування курорту та іншого джерела доходу, ніж готельна діяльність або продажу котеджів.

У якийсь момент ми вирішили виділити її в окрему діяльність.

Так з'явилася друга наша компанія «Курортна Лінія Допомоги», яка забрала собі роботу з клієнтами - покупцями таймшера. А «Міжнародна Лінія Допомоги» продовжувала роботу з потенційними таймшер проектами.

Детальніше читайте в розділі Напрямки в діяльності.

У 2000 компанія відкрила офіс в Москві, який проіснувала майже 5 років і планувалося відкриття офісів в Києві і Алма-Ати.

Однак, вже через кілька років компанія відмовилася від цієї ідеї і в 2005 відмовилася і від офісу в Москві, щоб сконцентрувати всіх фахівців, накопичений досвід і знання та напрацювання в одному офісі, мати можливість готувати більш високопрофесійних фахівців, забезпечувати максимально оперативні темпи в роботі.

Наша допомога у вирішенні складних проблем і завдань в таймшер для жителів України і найдальших регіонів Росії і Казахстану стало можливим завдяки тому, що  ми користувалися завжди найпередовішими технологіями. Сайт компанії зі зворотним зв'язком існує з 1996. З 1997 офіс охоплений єдиною мережею мережею і налагоджена електронне листування, створена унікальна система зберігання файлів клієнтів, база даних з інформацією про історію таймшеров клієнтів, проблем, їх рішень і всіх операцій. Унікальна телефонна станція, використання IP телефонії, електронних засобів зв'язку і т.д. дозволили залишатися завжди на зв'язку з нашими клієнтами по всьому світу. Географія наших клієнтів величезна: крім традиційних України, Казахстану, Росії, це і Німеччина, Великобританія, США, Канада, Ізраїлі, Латвія, Естонія, Фінляндія, Іспанія, Італія, Греція, Кіпр, Франція, Швейцарія, Нідерланди і т.д.

До свого величезного здивування ми відкрили, що наші послуги вкрай потрiбнi і в Європі.

З 2019 року в нас з'явився офіс в Італії. Ми раді запропонувати нашим клієнтам в Європі та допомога у виборі агентств з перепродажу, і в переоформленні членських документів, і у відновленні раніше втраченого членства в клубі, і багато інших послуг. В італійський офіс компанії часто звертаються і самі клієнти і юристи, яким доручають клієнти розібратися в своїх проблемах.

На сьогоднішній день компанія продовжує розвивати всі напрямки своєї таймшер діяльності та розширює свої взаємини з різними організаціями за кордоном, про яких залежить успішне вирішення питань наших клієнтів.

Всі ці роки незмінним керівником офісу є її засновник Марголіт Неллі Анатоліївна, яка є генератором ідей і проектів, обличчям компанії, яке знають всі великі таймшер курорти і курортні організації.

Через рік після створення компанії в неї прийшла працювати Аносова Алла Вікторівна, яка вже багато років є виконавчим директором компанії, тим самим людиною, яка не тільки контролює серцебиття компанії, але і є найближчою помічником клієнтів в найскладніших ситуаціях.

Несмотря на то, что в разных странах законодательства по-разному трактуют, что собой представляет таймшер, но основное влияние он оказывает в первую очередь на индустрию туризма и сферу гостеприимства. 

Законодательство Великобритании и частично Испании, описывают таймшер как закрытый клуб, с правилами членства и имуществом, используемым или принадлежащим клубу, а главное с трастовым попечительством, следящим за соблюдением всех правил и законов.

С противоположной стороны Французское, Итальянское и частично Испанское законодательства описывают таймшер как разновидность недвижимости, где все правила и требования к недвижимости в полной мере относятся и к таймшеру. 

В Германских и скандинавских странах законодательство рассматривает таймшер-курорт как некое акционерное общество, в котором каждый покупатель таймшера становится акционером со своими правами и обязанностями.

В США и странах Карибского бассейна в основе таймшер долгосрочная аренда курортного жилья.

При этом, где бы не находился таймшер курорт, таймшер определяется как разновидность туризма.

Таймшер задает туризму высокую планку индустрии, тем что должен привлечь к себе туриста на долгие годы.

Много лет назад известные отельные цепи увидели в таймшере не конкурента, а наоборот отдельную отрасль бизнеса и дополнительный источник дохода и начали создавать в рамках своей группы подразделения и отдельные курорты на основе апартаментов по всему миру.

На сегодняшний день следующие отельные группы имеют свои таймшер подразделения в которые входят апарт-отели или курорты и СПА : Marriott, Hilton, Disney, Wyndham Group, Radisson, Ramada, Westgate Resorts, Melia, Ritz, и т.д.

Это говорит о многом. Конечно, таймшер владение в большой отельной группе дает невероятные дополнительные возможности. Это и доступ к скидкам и спец. предложениями не только в рамках таймшер курортов, но в отелях группы по всему миру.

Таймшеры знаменитых отельных групп крайне популярны во всем мире. Бренды, зарегистрированные на Нью-Йоркской бирже, очень обеспокоены уровнем удовлетворённости ими клиентов и прикладывают огромные усилия к обеспечению качества обслуживания и отдыха.

Но эта забота выливается в высокие дивиденды. То, что мы называем «Имя само себя продает». Те, кто участвует в программе лояльности отельной сети, становятся со временем членами их таймшер курортов. И это логично.

На них в свою очередь равняются и отдельные курорты таймшер системы в конкурентной борьбе.

Ещё один интересный феномен – заинтересованность государства в развитии таймшер индустрии. Так, например, несколько лет назад Финское государство выкупило акции популярной скандинавской таймшер группы Holiday Club Finland в первую очередь как очень выгодное вложение государственного капитала. Доходность группы в тот момент была чрезвычайно высокой. Одновременно имея контроль над Holiday Club Finland правительство повлияло на перераспределение средств на развитие курортов, чтобы поднять целый новый регион Saima, который стал крайне популярным как для российских туристов, так и путешественников со всего света.

В ряде стран правительства предоставляют дополнительные льготы для покупателей таймшеров внутри страны, так как это во-первых оставляет денежные средства граждан внутри страны, повышает налогооблагаемые объемы денежных потоков, увеличивает объемы внутреннего туризма.

Финляндия и Швеция поддерживают корпоративные покупки таймшеров, когда компании и организации приобретают таймшеры для обеспечения своих сотрудников отдыхом. Предоставляют налоговые послабления.

Не облагаются налогами покупки таймшера в качестве дома для отдыха для пенсионеров в Великобритании.

В США возможны налоговые вычеты при покупке и продаже таймшера.

И в завершении немного статистики:

Таймшер существует уже более 50 лет.

В мире насчитывается более 20 миллионов семей-владельцев таймшеров.

2017 год стал сильным для индустрии таймшеров с доходностью в 9,2 млрд. долл. только в одних США и 19,7 млрд. долл. по всему миру. 

Даже несмотря на ряд стихийных бедствий, которые угрожали отдыху в разных частях мира, отрасль таймшера продемонстрировала свою устойчивость к невзгодам, внеся свой серьёзный вклад в размере 79,5 млрд. долл.  в экономику США и 147 млрд. долл.  в экономики других стран по всему миру.

Так же заметный вклад индустрии таймшера в создание рабочих мест : более чем 500 000 рабочих мест в США и примерно 1,3 миллионами рабочих мест во всем мире. 

Более чем  9,2 миллионов  владельцев  таймшера  в США потратили 6,6 миллиарда долларов в местные сообщества и бюджеты.

28,1 млрд. долл  зарплат выплачено сотрудникам таймшер компаниями.

В 2017 появилось 91 новый таймшер курорт общим количеством 7300 апартаментов.

В 2015 в бюджет США только в налогах поступило свыше 10,2 млрд. долл. от индустрии таймшера.